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1) Consulte abajo la lista de preguntas frecuentes relacionadas con la compra en nuestra tienda en línea.

2)  Si todavía tiene alguna pregunta acerca de la compra en línea, envíenos un correo electrónico a: online@alojadogatopreto.com





Preguntas frecuentes

Para hacer un pedido en A Loja do Gato Preto online basta tener una cuenta de correo electrónico y elegir sus productos. Es necesario acceder a su cuenta en la tienda online ("Identifícate") y luego cambiar el mercado de envío de sus compras (Portugal, España o Francia) en la parte superior de la página, a la derecha. Si todavía no está registrado, puede crear su cuenta haciendo clic en "Identifícate", en la parte superior de la página, y luego en "Crear Cuenta". Para obtener más información, por favor consulte los Términos y Condiciones Generales de Venta, que ofrecen toda la información necesaria para realizar pedidos en nuestra tienda online.
Si se ha olvidado su contraseña, deberá hacer clic en "Identifícate", en la parte superior de la página, y luego en "¿Ha olvidado su contraseña?", a la izquierda. Deberá rellenar su correo electrónico y luego hacer clic en "Enviar". Recibirá un e-mail con instrucciones para establecer su contraseña. Si tiene alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros para online@alojadogatopreto.com.
Es necesario acceder a su cuenta en la tienda online ("Identifícate") y luego cambiar el mercado de envío de sus compras (Portugal, España o Francia) arriba a la derecha en la página. Puede después seleccionar los productos y hacer clic en "Añadir a La Cesta". Cuando termine la selección de productos, puede acceder a la "Cesta de Compras" arriba a la derecha en la página haciendo clic en "Ver Cesta" para confirmar los productos seleccionados y luego en "Finalizar Compra". Deberá en seguida seleccionar la dirección y forma de entrega y pago y decir si desea enviar su pedido como regalo. Por último, debe aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en "Pagar". Para información más detallada, por favor consulte los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Puede enviar un correo electrónico a online@alojadogatopreto.com, explicando cuál es su dificultad, para que podamos ayudar. Respondemos con la mayor brevedad posible.
Un e-mail automático con toda la información sobre su pedido (número de pedido, lista de productos y la valor pagado) será enviado a la dirección de correo electrónico que se registró en la compra, minutos después de hacer el pago. Si usted no recibe este correo electrónico dentro de una hora después de haber hecho el pago, por favor póngase en contacto con nosotros para online@alojadogatopreto.com para que podamos verificar que su pedido ha sido debidamente registrado / pagado o si se debe hacer un nuevo pedido. Respondemos con la mayor brevedad posible.
Sólo puede cambiar los productos o la dirección de entrega de su pedido hasta el momento de finalizar su compra. Después de este paso, para saber si es posible hacer algún cambio, por favor póngase en contacto con nosotros para online@alojadogatopreto.com.
Es posible ver el estado de su pedido en su cuenta personal, en el menú "Mis Pedidos". El transportista le enviará también información sobre la fecha de entrega de su pedido.
Tiene a su disposición dos formas de entrega para su pedido:
- Entrega a domicilio (cuando su pedido salga de nuestro almacén, usted recibirá un correo electrónico con esta información y será también contactado por el transportista con la información de la fecha de entrega);
- Entrega en tienda (puede elegir las tiendas disponibles en el país donde hace la compra - disponible sólo para Portugal y España; cuando el pedido está disponible para recogida, usted recibirá un correo electrónico; debe presentar su factura en la tienda para recoger su pedido).
Las entregas se realizan dentro de los plazos estipulados en los Términos y Condiciones Generales de Venta.
La entrega a domicilio tiene un valor asociado, que varía en función del mercado en el que se realiza la compra y el valor del pedido. Si el pedido supera un determinado importe (que varía según el país), la entrega es gratuita. Si la compra es inferior a este valor, el envío tendrá un coste asociado. Por favor, consulte la tabla de tarifas de envío en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Los plazos de entrega previstos para los distintos países son: 3 días laborables en Portugal Continenal; 20 días laborables en las islas de Portugal; 4 días laborables en España Peninsular; 6 días laborables en las islas Baleares (España); 5 días laborables en Francia.
Si, es posible cambiar la dirección de envío en su cuenta, haciendo clic en "Mis Datos Personales".
La entrega de su pedido en tienda es el siguiente: 2 - 6 días laborables en Portugal Continental; 8 - 12 días laborables en las islas de São Miguel y Madeira (Portugal); 3 - 8 días laborables en España.
Los productos que constan en la tienda online están disponibles para venta en Portugal (Continental y Islas), España (Peninsular y Islas Baleares) y Francia Continental (excluye otras islas, colonias y otros territorios bajo la administración de estos países). Cuando el cliente accede al sítio web www.alojadogatopreto.com tendrá que seleccionar el país de entrega del pedido, antes de seleccionar los productos en la tienda online, arriba a la derecha en la página.
Sí, es posible estar registrado en un país y enviar sus pedidos a otro. Es necesario sustituir el mercado para el envío de sus pedidos (arriba a la derecha en la página). Después del cambio de mercado para el país donde desea enviar su pedido, puede seleccionar los productos e introducir la nueva dirección de envío. Se aplicarán los costes de envío establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Si, es posible enviar su pedido como Regalo (la lista de productos será enviada sin información de precios). También puede escribir un mensaje para la persona que va a recibir el regalo, que será entregado con el pedido. Esta opción está disponible en el momento de confirmación de su pedido.
A Loja do Gato Preto online contiene un certificado SSL que garantiza la autenticación del sitio y su propietario sino que también garantiza una comunicación segura: toda la información intercambiada entre el cliente y el sitio se cifra mediante el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer).
Puede contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico: online@alojadogatopreto.com. Respondemos a sus preguntas lo antes posible.
La entrega de los pedidos realizados en la tienda online depende de la disponibilidad de stock de los productos. En caso de que el stock de un determinado producto esté temporalmente agotado o si el cliente hizo un pedido de un producto que mientras tanto se agotó, A Loja do Gato Preto informará al cliente por correo electrónico y le indicará la fecha aproximada para reposición del producto, dejando al criterio del cliente si mantiene el interés en su pedido o si pretende cancelarlo.
Las fotografías presentadas en la tienda online están hechas para representar a detalle cada producto. Es posible encontrar algunas diferencias en los productos que son piezas únicas o en el que la materia prima o el proceso de fabricación influyen en el resultado, como los productos hechos a mano.
En este momento, no hay servicio de reserva para productos online. Es posible guardar sus artículos favoritos en su Wish List para comprar más tarde (haga clic en "Añadir a Wish List" en la página de cada artículo). Sin embargo, de esta manera no se reserva un producto, simplemente se guarda para futuras referencias y puede no estar disponible para compra online en su próxima visita al sitio web.
Si, los precios de la tienda online son los mismos de las tiendas físicas, con algunas excepciones que se derivan de las campañas de promociones específicas, que serán debidamente notificadas.
La garantía de un producto de A Loja do Gato Preto online es válida desde la fecha de compra durante 2 años y bajo la presentación de la factura de compra. Quedan excluidos de la aplicación de la garantía aquellos productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o hayan sido manejados/aplicados incorrectamente por el cliente. Para activar la garantía, debe ir a una de nuestras tiendas o ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail: online@alojadogatopreto.com.
Puede suscribirse a nuestra newsletter para recibir en primera mano todas las novedades de A Loja do Gato Preto online.
Póngase en contacto con nosotros para online@alojadogatopreto.com, indicando qué productos desea comprar y qué cantidades, para que nosotros podamos darle todo el apoyo posible.
Es posible utilizar las siguientes formas de pago: Tarjeta de Crédito Visa/MasterCard, PayPal o Referencia para cajeros (Portugal). En el caso que opte por el pago a través de la tarjeta de crédito/PayPal, la transacción se hace directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico. A Loja do Gato Preto no se responsabiliza por atrasos o falta de entrega de pedidos resultantes de confirmaciones y autorizaciones de las entidades de pago electrónico.
Los precios de la tienda online de A Loja do Gato Preto se expresan en euros (€) y es en esa moneda que todos los pedidos se registran y en el que se realizan los pagos.
Recomendamos que compruebe que todos los datos de la tarjeta de crédito introducidos corresponden a su tarjeta. Si ha introducido los datos correctamente y el pago se rechaza, póngase en contacto con su banco para comprobar si hay algún problema con la tarjeta.
Si el pago con tarjeta de crédito es rechazado, su pedido se cancelará y no podrá ser pago de nuevo; tendrá que hacer un nuevo pedido.
En caso de duda, póngase en contacto con nosotros para online@alojadogatopreto.com.
Puede consultar la referencia para cajeros de su pedido en su cuenta personal, menú "Mis Pedidos", en los detalles de su pedido.
Los pedidos que se pagan por referencia para cajero (sólo en Portugal) se cancelan automáticamente si el pago no se ha registrado en el plazo de 48 horas de haber recibido la notificación por correo electrónico por falta de pago. Si desea mantener el pedido, debe proceder al pago del pedido. Si no desea conservar el pedido, al no hacer el pago él se cancelará.
Puede acceder a la factura de su pedido en cualquier momento en su cuenta personal, menú "Mis Pedidos", en los Detalles de cada pedido. Su factura solo se queda disponible después que su pedido sea enviado para entrega o que sea recibido en tienda.
Es posible cambiar los datos de facturación antes de hacer cada pedido en su cuenta personal, en el menú "Mis Datos Personales".
Dependiendo del estado del pedido, puede cancelarlo, siempre y cuando el mismo no haya sido expedido. En este sentido, le sugerimos que, en primer lugar, confirme el estado del pedido en su cuenta personal, en el menú "Mis Pedidos". Si el estado del pedido ya no lo permite, debe seguir las instrucciones indicadas en Devolución por Desistimiento. Para obtener más detalles sobre el cancelamiento de las compras vea nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Puede enviar un correo electrónico a online@alojadogatopreto.com con el número del pedido, la referencia del producto dañado y fotografías, para que podamos solucionar la situación tan pronto como sea posible.
Puede enviar un correo electrónico a online@alojadogatopreto.com con el número del pedido, la referencia del producto y fotografías, para que podamos solucionar la situación tan pronto como sea posible.
Es posible devolver un producto durante 14 días después de su recepción, si no se encuentra satisfecho, o de 30 días después de su recepción, si detecta alguna inconformidad de fabricación en el producto. Deberá seguir las instrucciones de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Para iniciar el proceso de devolución, debe contactar el Servicio al Cliente de A Loja do Gato Preto a través de e-mail para online@alojadogatopreto.com informando que desea devolver productos de su pedido. Los siguientes datos deben ser comunicados:
Nº de Pedido Online; Referencias de los productos a devolver; Cantidad de artículos por Referencia que se devuelven; Motivo de Devolución; Ubicación de la Devolución (Almacén Central o Tienda).
Puede después devolver los productos para:
Almacén Central (DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal), enviando una copia del documento de devolución, rellenado, y copia de la factura de su pedido.
En Tienda, adjuntando el documento de devolución y la factura de su pedido.
Tras la recepción del producto y la conclusión del proceso de devolución, A Loja do Gato Preto le hará el reembolso del valor del producto (no se reembolsarán los gastos de envío).
Tras la recepción del producto y la conclusión del proceso de devolución, el reembolso se hará a través de la misma forma que fue utilizada para efectuar el pago del pedido (los costes de envío no serán devolvidos), dentro de 14 días. En Portugal, en el caso que el pago se haya realizado con referencia para cajero el reembolso será hecho por transferencia bancaria, debiendo el cliente indicar el IBAN para ello.
Es posible devolver un regalo, pero esta devolución debe ser hecha por la persona que compró el producto, no la persona que recibe el regalo, siguiendo los pasos para la devolución por desistimiento.
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