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Preguntas Frecuentes

Fundada en 1986 en Lisboa, por Marina Reis Ramos y Mário Tendeiro, A Loja do Gato Preto es una Empresa que se dedica a la comercialización de artículos de decoración bajo el lema "Casas Libres, Dueños Felices".
Los fundadores del concepto "A Loja do Gato Preto" buscaban una denominación única, original y apelativa. Buscaban un nombre inconfundible, un nombre que permaneciera en la memoria. En ese momento, la gata de la casa 'dio a luz' una camada donde había únicamente un gato completamente negro. El nombre 'A Loja do Gato Preto' comenzó a tomar forma, se hizo más grande y se convirtió en un signo de suerte. Tenía relación con la artesanía - el origen de la Empresa - y con la cultura proverbial Portuguesa, estando marcada la diferencia por el uso de la palabra "preto (negro)".
Los productos de A Loja do Gato Preto se fabrican en todo el mundo, conforme a la técnica más especializada de cada país. Un gran porcentaje de los artículos comercializados está exclusivamente concebido en la base de la Empresa - desde el concepto, el diseño, la elección de los materiales y las texturas y el embalaje.
Toda la Cadena de Tiendas pertenece a la empresa "A Loja do Gato Preto" . No existen Tiendas en Franquicia.
En A Loja do Gato Preto encuentra soluciones versátiles y únicas para las siguientes áreas de su hogar: Decoración, Muebles, iluminación, Textiles, Mesa y Cocina y Baño.
Las Tiendas pueden presentar diferencias de Disponibilidad de Productos. Algunos Productos no se encuentran disponibles en Tiendas de menor tamaño.
Garantizamos nuestros Productos en cualquier Tienda de la cadena A Loja do Gato Preto hasta que el Stock Central esté disponible. No se realizan transferencias entre Tiendas. Para la Compra de productos en Cantidad, puede consultar con un Asistente de Tienda.
En nuestras tiendas, podemos hacer reservas de productos para recogida dentro de 24h. Esta condición no se aplica a productos individuales.
Los productos comprados en nuestras tiendas se pueden pagar mediante Medios Electrónicos, dinero o Transferencia Bancaria.
Para comodidad de nuestros clientes, se puede solicitar la Entrega a Domicilio. Se cobrará una Tasa de Desplazamiento, de acuerdo con el área geográfica de entrega. El Servicio de Entrega a Domicilio está disponible en las Zonas de Grande Lisboa, Coimbra y Porto (solo en Portugal).
Se pueden realizar Cambios en cualquier Tienda, en un plazo de 30 días, presentando la Prueba de Compra. El Producto se debe presentar en las mismas condiciones de compra. Esta condición no se aplica a Artículos Estacionales, de Saldo, previamente utilizados o manipulados por otros Proveedores de Bienes o Servicios. No se permiten cambios de productos comprados en un país diferente de aquel en el que se pretende hacer el cambio. Puede emitirse un Vale por Cambio de Productos, válido por 6 Meses, en cualquier Tienda en el mismo País. La Pérdida o Extravío del Vale es responsabilidad del Usuario. Sólo se realizan Devoluciones con la presentación de la prueba de compra y exclusivamente por Defecto Funcional de Origen, en la misma forma de pago.
Para hacer un pedido en A Loja do Gato Preto online basta tener una cuenta de correo electrónico y elegir los productos. Puede optar por inscribirse en el sitio o si lo prefiere, puede solicitar sin registrarse (en este caso, sólo tiene que rellenar los datos esenciales para procesar su orden). Si ya está registrado y desea hacer un pedido en otro mercado, primero debe iniciar sesión y luego cambiar el mercado, en la esquina superior derecha. Para obtener más información, por favor vaya a nuestros Términos y Condiciones de Venta, que ofrece toda la información necesaria para proceder a ordenar productos en nuestro sitio web.
El cliente puede optar por inscribirse en nuestra tienda Online creando una cuenta personal, donde tendrá acceso a su información personal así como al seguimiento de sus compras y/o devoluciones.Como alternativa, podrá optar también por registrar sólo los datos necesarios para la realización del pedido, sin necesidad de inscribirse.
Los productos que constan en la tienda online únicamente están disponibles para venta en Portugal (Continental y Islas), España (Peninsular y Islas Baleares) y Francia Continental (excluye otras islas, colonias y otros territorios bajo la administración de estos países). Cuando el cliente accede a nuestro sítio - www.alojadogatopreto.com - tendrá que seleccionar el país de entrega del pedido, antes de acceder a la tienda online, en la esquina superior derecha de la página.
Sí, puede estar registrado en Portugal y enviar sus pedidos a España o Francia. Basta sustituir el mercado para el envío de sus pedidos (esquina superior derecha de la página). Después del cambio de mercado para el país donde desea enviar sus pedidos (España o Francia), puede seleccionar los productos e introducir la nueva dirección de envío. El procedimiento es similar al proceso de compra normal. En este caso, se aplicarán los costes de envío establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta.
A Loja do Gato Preto ofrece soluciones versátiles y únicas para las siguientes áreas: Decoración, Muebles, Iluminación, Mesa y Cocina, Baño y Textiles.
Si, los precios de la tienda online son los mismos de las tiendas físicas, con algunas excepciones que se derivan de las campañas de promociones específicas, que serán debidamente notificadas.
Basta suscribir nuestra newsletter para recibir en primera mano todas las novedades de A Loja do Gato Preto online.
Después de elegir el país de entrega del pedido, debe seleccionar el(los) producto(s) y hacer clic en Añadir al Cesto. A continuación, puede optar por inscribirse o continuar con la compra sin registro. En esta fase, debe rellenar todos los campos obligatorios y elegir la opción de envío y de pago que desea. Por último, debe aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en Fin de la Compra. Para obtener información más detallada, por favor consulte los Términos y Condiciones Generales de Venta.
La entrega de los pedidos realizados en el sitio web depende de la disponibilidad de stock de los productos. En caso de que el stock de un determinado producto esté temporalmente agotado o si el cliente hizo un pedido de un producto que mientras tanto se agotó, A Loja do Gato Preto informará al cliente por correo electrónico y le indicará la fecha aproximada para reposición del producto, dejando al criterio del cliente si mantiene el interés de su pedido o si pretende cancelarlo.
A fin de presentar las soluciones más convenientes para el cliente, el Sitio web tiene a su disposición las siguientes formas de pago: Tarjeta de Crédito VISA/MASTERCARD,  PayPal o Referencia para cajeros (Portugal). En el caso que opte por el pago a través de la tarjeta de crédito, el relleno de toda la información relativa a la tarjeta de crédito se hace directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico. A Loja do Gato Preto no se responsabiliza por atrasos o falta de entrega de pedidos resultantes de confirmaciones y autorizaciones de las entidades emisoras de las tarjetas de crédito.
El proceso de envío de los pedidos será iniciado tras la confirmación de pago del pedido. El cliente tiene a su disposición dos formas de entrega para su pedido: a domicilio o recogiéndolo en una de las tiendas de A Loja do Gato Preto.
El tiempo estimado para la entrega de su pedido en la tienda es el siguiente: 2 - 6 días laborales en Portugal Continental; 8 - 12 días laborales en las islas de São Miguel y Madeira (Portugal); 3 - 8 días laborales en España; 5 - 10 días laborales en Francia.
La entrega a domicilio tiene un valor asociado, que varía en función del mercado en el que se realiza la compra y el valor del pedido. Si el pedido supera un determinado importe (que varía según el país) la entrega es gratuita. Si la compra es inferior a este valor, el envío tendrá un precio asociado. Por favor, consulte la tabla de tarifas de envío en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
Los plazos de entrega previstos para los distintos países son: 3 días laborables en Portugal Continenal; 20 días laborables en las islas de Portugal; 4 días laborables en España Peninsular; 6 días laborables en las islas Baleares (España); 5 días laborables en Francia.
Dependiendo del estado del pedido, el cliente puede cancelarlo, siempre y cuando el mismo no haya sido expedido. En este sentido, le sugerimos al cliente que, en primer lugar, confirme el estado del pedido en su área de cliente, en el menú Pedidos Efectuados. Si el estado del pedido ya no lo permite, el cliente debe seguir las instrucciones indicadas en Devolución por Desistimiento. Para obtener más detalles sobre el cancelamiento de las compras vea nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
El cliente dispone de 2 formas de devolución. Devolución para nuestro almacén (DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal), en este caso el cliente deberá iniciar el Pedido de Devolución en su area personal en el sitio web y adjuntar la guía de devolución que ha recibido con su pedido. También es posible devolver el producto en cualquiera de las tiendas de A Loja do Gato Preto, adjuntando la guía de devolución; la tienda donde se haga la devolución dará inicio, en este caso, al proceso de Pedido de Devolución. Tras la recepción del producto y la conclusión del proceso de devolución, A Loja do Gato Preto le hará el reembolso al cliente del valor del producto (no se reembolsarán los gastos de envío). La devolución de un producto regalado se debe hacer por la misma persona que adquirió el producto en el sitio web y no por el destinatario del regalo, debiéndose seguir los pasos para devolución por desistimiento. El cliente puede, en cualquier momento, acompañar el estado de sus pedidos de devolución a través de su área privada, en el sitio web, en el menú Pedidos - submenú Devoluciones.
Tras la recepción del producto y la conclusión del proceso de devolución, el reembolso se hará a través de la misma forma que fue utilizada para efectuar el pago del pedido (los costes de envío no serán devolvidos). En Portugal, en el caso que el pago se haya realizado con referencia para cajero el reembolso será hecho por transferencia bancaria, debiendo el cliente indicar el NIB/IBAN para ello.
Sí. Sin embargo, esta devolución debe ser hecha por la persona que compró el producto en la tienda online, no la persona que recibe la oferta, debiendo ser seguidos los pasos para la devolución por desistimiento. El cliente podrá en todo momento controlar el estado de sus solicitudes de devolución a través de su área de cliente, en el sitio web.
La garantía de un producto de A Loja do Gato Preto online es válida desde la fecha de compra durante 2 años y bajo la presentación de la factura de compra. Quedan excluidos de la aplicación de la garantía aquellos productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o hayan sido manejados/aplicados incorrectamente por el cliente. Para activar la garantía, el cliente debe ir a una de las tiendas o ponerse en contacto con nosotros a través de email: online@alojadogatopreto.com .
A Loja do Gato Preto online contiene un certificado SSL que garantiza la autenticación del sitio y su propietario sino que también garantiza una comunicación segura: toda la información intercambiada entre el cliente y el sitio se cifra mediante el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer).
Sí. Puede contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico: online@alojadogatopreto.com. El Servicio al Cliente responderá a sus preguntas lo antes posible.
Sí, tiene. Usted puede comprar nuestra tarjeta de regalo - "O Gato Mago" - en nuestras tiendas en Portugal y España (aún no disponible en Francia, tiendas OUTCAT y tienda online). Hay cuatro tarjetas conforme su valor: Tarjeta Baltazar (10€), Tarjeta Gaspar (25€), Tarjeta Melchior (50€) y Tarjeta Estrella (100€ o más). Para obtener más información, contacte con una de nuestras tiendas.
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