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¿Qué son cookies?

Cookies son fragmentos de texto pequeños que se almacenan en el navegador, y ayudan nuestro sitio web a ofrecer nuestros servicios. La información almacenada está relacionada con sus preferencias de navegación, no incluye sus datos personales.

Términos y Condiciones Generales de Venta

1. Alcance
Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto regular y definir todas las informaciones necesarias para el usuario en relación a las modalidades de pedido, venta, pago y entrega de las compras efectuadas en el sitio web www.alojadogatopreto.com, propiedad de:
Portugal:
A Loja do Gato Preto, con sede en Avenida 25 de abril de 1974, Edifício Central Park, Lote 1, 3º, 2795-195 Linda-a-Velha, NIPC n.º 501 774 335 y Capital Social: 340.000€.
España:
A Loja do Gato Preto – España, S.R.L., con sede en 32, Local B1, 28922 Alcorcón (Madrid), España, CIF: B83417337 y Capital Social: 5.000€.
Francia:
A Loja do Gato Preto France SARL, con sede en 20 Quater, Rue Schnapper les Tanneries Royales, 78100 Saint-Germain en Laye, N.º SIREN: 530 009 307 R.C.S. Versalles y Capital Social: 5.000€.
(en adelante denominadas en conjunto como A Loja do Gato Preto)

Las presentes condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las otras condiciones, excepto previo acuerdo, expreso y por escrito. Se considera que al validar una solicitud de pedido, el Usuario está aceptando las presentes condiciones generales de venta.

2. Producto

Las imágenes de los productos disponibles en el sitio web son lo más fidedignas posibles, a fin de que reproduzcan de forma idéntica el producto como él es en realidad. Teniendo en cuenta que algunos productos son fabricados artesanalmente, pueden existir ligeras diferencias entre el imagen y el producto real, debido a las propias materias primas y al proceso de producción.

3. Pedido

3.1 Realización del Pedido

Los productos que constan en el sitio web únicamente están disponibles para venta en Portugal (Continental e Islas), España (Peninsular e Islas Baleares) y Francia Continental (esto excluye islas, colonias y otros territorios bajo la administración de estos países no listados).

Para efectuar un pedido en el Sitio web, basta que el usuario tenga una cuenta de correo electrónico y siga los siguientes pasos:
o Elegir la tienda online del país de entrega del pedido;
o Seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos a la cesta de compras;
o Registro en A Loja do Gato Preto Online, creando una cuenta personal donde podrá, en cualquier momento, acceder y actualizar sus datos personales y consultar el estado de pedidos;
o Rellenar todos los campos de carácter obligatorio y seleccionar la opción de pago pretendida;
o Aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta y hacer clic en "Finalizar Compra";
o Al final del pedido verá en la pantalla la confirmación y los detalles del mismo, cuyo comprobante se podrá imprimir.

Recibirá también un correo electrónico automático con esta información. En el caso de la tienda Online de Portugal, el usuario recibirá un mensaje de aviso en su teléfono móvil cuando su pedido salga de almacén central.

Al validar su pedido, el Usuario acepta los Términos y Condiciones Generales de Venta del Sitio web, así como las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales que constan en el rodapié del sitio web.

3.2 No Procesamiento del Pedido

A Loja do Gato Preto se reserva el derecho de no procesar pedidos sin garantía de pago o en el caso que los pedidos se encuentren incompletos o incorrectos o también si el producto ya no se encuentra disponible.

En estos casos, el usuario será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido, siendo reembolsado al usuario el importe de su pedido. A Loja do Gato Preto se reserva además al derecho de cancelar cualquier pedido, incluso cuando sea efectuado con éxito, y queda exenta de responsabilidad por daños o costes, si comprueba alguna de las siguientes situaciones:
o Producto indisponible (en este caso, el importe pagado por el Usuario será devuelto a través de la misma forma de pago utilizada en el pedido);
o Información de facturación incorrecta;
o Pago del pedido no recibido (hasta 8 días laborables tras el pedido);
o Error en el precio del producto;
o Entrega de pedido no lograda en la dirección indicada para envío.

4. Disponibilidad de los Productos

La satisfación de los pedidos realizados en el sitio web depende de la disponibilidad de stock de los productos. En caso que el stock de un determinado producto esté temporalmente agotado o si el cliente hizo un pedido de un producto que mientras tanto se agotó, A Loja do Gato Preto informará al usuario por correo electrónico y le indicará la fecha aproximada para reposición del producto, dejando al criterio del Usuario si mantiene el interés en su pedido o si pretende cancelar el mismo.

Siempre que sea posible, A Loja do Gato Preto tratará de entregar todos los artículos pedidos en un sólo envío. No obstante, si una parte de los artículos pedidos está con algún retraso o momentáneamente indisponible, la entrega del pedido podrá efectuarse por fases. El Usuario será, en este caso, informado por correo electrónico.

5. Precio

Los precios de los productos son los que se encuentran divulgados en el Sitio web, salvo situación de error evidente. El Sitio web se actualiza diariamente, no obstante, es posible que la información sobre el precio de algunos productos contenga errores, por lo que, en caso que ocurra esta situación, A Loja do Gato Preto informará al Usuario lo antes posible, dando la posibilidad de que el Usuario confirme el pedido con el precio correcto o cancele el mismo, con derecho a reembolso total del importe pagado. En el caso que no sea posible hacer el contacto con el Usuario, A Loja do Gato Preto se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado y proceder al reembolso total del mismo. Los precios indicados en el Sitio web ya incluyen Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), conforme legislación aplicable en el país que se realice el pedido.

Si el Usuario lo desea, podrá solicitar la entrega del pedido a domicilio, con un coste adicional referente a los gastos de envío, que aumenta al valor del producto. Si el pedido sobrepasa el valor mínimo definido para el país en que se hace el pedido, el envío será gratuito.El importe total a pagar es el valor de su pedido con IVA y ya con los gastos de envío incluidos.

Los precios de los productos están sujetos a modificaciones y actualización. A Loja do Gato Preto se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. No obstante, el precio exhibido en el momento de la compra es el precio efectivamente aplicado, salvo excepción de error evidente.

6. Formas de Pago

A fin de presentar las soluciones más convenientes para el Usuario, el Sitio web tiene a su disposición las siguientes formas de pago:
o Tarjeta de Crédito VISA/MASTERCARD;
o PayPal;
o Referencia para cajeros (sólo para Portugal).

En el caso que opte por el pago a través de la tarjeta de crédito o PayPal, el rellenado de toda la información relativa al pago se hace directamente en una página segura del proveedor de servicios de pago electrónico.

A Loja do Gato Preto no se responsabiliza por algún retraso o falta de entrega de pedidos resultantes de confirmaciones y autorizaciones de las entidades emisoras de las tarjetas de crédito. La factura será enviada al Usuario por correo electrónico, en formato PDF, en el momento de envío del pedido. Al realizar su pedido, el Usuario acepta esta condición.

7. Envío y Entrega

7.1. Envío

El proceso de envío de los pedidos será iniciado tras la confirmación del pago del respectivo pedido.

7.2. Entrega
El Usuario tiene, a su disposición, dos formas de entrega para su pedido: a domicilio o recogiéndolo en una de las tiendas de A Loja do Gato Preto (excepto en Francia). El servicio de entregas a domicilio se hace a través de Transportista y funciona en los días laborables, entre las 9h00 y las 18h00, para entregas en Portugal (Continental e Islas), España (Peninsular e Islas Baleares) y Francia Continental. Los gastos de envío, asociados a este servicio, son los siguientes:

Portugal
(Continental)                          

  IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)  

 GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda indiferente    gratis
Domicilio 0€ a 80€     9,99€
Domicilio a partir de 80€    gratis


Portugal                         
(São Miguel/Madeira)           

IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)   

GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda indiferente    gratis
Domicílio   
0€ a 150€   15€
Domicílio 
a partir de 150€    gratis


Portugal
(Otras Islas*)                          

 IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)   

 GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda -    -
Domicílio  
0€ a 150€    30€
Domicílio 
a partir de 150€    gratis


España                        
(Peninsular)                            

IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)    

GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda indiferente    gratis
Domicílio  
0€ a 80€   9,99€
Domicílio 
a partir de 80€    gratis


España
(Islas Baleares)                      

 IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)   

 GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda -    -
Domicílio  
0€ a 150€   15€
Domicílio 
a partir de 150€    gratis


Francia                          
(Continental)                            

 IMPORTE DE LA COMPRA

(excluye los gastos de envio)    

GASTOS DE ENVÍO

En la Tienda -    -
Domicílio  
0€ a 120€   15€
Domicílio 
a partir de 120€   gratis


Los plazos de entrega previstos, para los distintos países (salvo causa de fuerza mayor) son:
o Portugal Continental: hasta 3 días laborables;
o Portugal São Miguel y Madeira: hasta 20 días laborables;
o Portugal Otras Islas*: hasta 20 días laborables;
o España Peninsular: hasta 4 días laborables;
o España Islas Baleares: 3 a 6 días laborables;
o Francia Continental: hasta 5 días laborables.

*Portugal Otras Islas: Porto Santo, Terceira, Faial, Corvo, Graciosa, São Jorge, Pico y Santa Maria.

Nota: La predicción de plazos de entrega es válida después de la confirmación del buen pago de pedidos. El servicio de entrega a domicilio no tiene opción de programación de fecha y el proceso varía según el país:
- Portugal y Francia: el transportista hará dos intentos para entregar el pedido. Si ninguno de los intentos de entrega se pudieran realizar, el transportista devolverá el pedido al almacén central.
Posteriormente, A Loja do Gato Preto entrará en contacto con el Usuario para informarle de lo sucedido, y una nueva intención de envío quedará a cargo del usuario, excepto si éste optara por recoger el pedido en una de nuestras tiendas (no habrá ningún tipo de reembolso de la primera intención de entrega).
- España: Antes de la entrega, el transportista enviará 2 mensajes al teléfono móvil del Usuario de preaviso de la entrega y realizará varios intentos de entrega, hasta que la misma sea concluida.

7.3. Recoger en Tienda:
Si lo prefiere, puede recoger el pedido en una de nuestras tiendas (excepto Francia); basta indicar como método de envío "Recogida en la Tienda" y señalar la tienda dónde pretende recoger su pedido. En este caso, el pedido no tendrá ningún gasto de envío asociado. Cuando el pedido está disponible en tienda recibirá un correo electrónico con esta información dentro de:
o Portugal: 2 a 6 días laborables;
o Portugal São Miguel/Madeira: 8 a 12 días laborables;
o España Peninsular: 3 a 8 días laborables.

Para recoger su pedido, el cliente debe presentar una copia de la Factura, impresa en el sitio web, firmarla y entregarla en el momento de la recepción. El pedido estará disponible para recogida en tienda durante 15 días, después que reciba el e-mail con el aviso de disponibilidad de los productos en tienda.

8. Cancelación y Devoluciones
8.1. Cancelación del Pedido

Dependiendo del estado del pedido, el Usuario puede cancelarlo, siempre y cuando el mismo no haya sido expedido. Para saber si es posible cancelar su pedido, envienos un e-mail para online@alojadogatopreto.com.

8.2. Devolución por Desistimiento
El Usuario dispone de un período de reflexión de 14 días, durante el cual puede proceder a la devolución del producto, si no se encuentra satisfecho, siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado o adulterado;
- El producto conserve sus características originales y el embalaje no estuviera totalmente deteriorado;
- El producto esté completo y debidamente empaquetado en el embalaje original (si el artículo estuviera compuesto por más de una pieza, todas las piezas se tienen que devolver);
- Adjunte el comprobante de compra o factura y documento de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar el Servicio al Cliente de A Loja do Gato Preto a través de e-mail para online@alojadogatopreto.com informando que desea devolver productos de su pedido. Los siguientes datos deben ser comunicados:
- Nº de Pedido Online;
- Referencias de los productos a devolver;
- Cantidad de artículos por Referencia que se devuelven;
- Motivo de Devolución;
- Ubicación de la Devolución (Almacén Central o Tienda);

El cliente puede después devolver los productos de su pedido de dos formas distintas:
1. Almacén Central:
Envío para la siguiente dirección:
DHL Supply Chain
Plataforma Logística de Palmela 6
Quinta da Marquesa 2950-677
Quinta do Anjo - Portugal

El cliente debe enviar también una copia del documento de devolución, rellenado, y copia de la factura de su pedido. Recordamos que los costes de envío de la devolución para almacén serán pagados por el cliente.

2. Devolución en Tienda
También es posible devolver el producto en cualquiera de las tiendas de A Loja do Gato Preto (excepto la tienda de Freeport Outlet Alcochete/Portugal o en Francia), adjuntando la documentación indicada anteriormente, que debe ser firmada y entregada en la tienda como prueba de devolución.

Tras la recepción y verificación de los productos, A Loja do Gato Preto le hará el reembolso al cliente en el plazo máximo de 14 días (fecha válida después de la recepción de los productos en almacén o tienda).
Los costes de envío del pedido para el cliente serán reembolsados sólo si hay un defecto en la fabricación de todos los elementos del pedido.

Producto Regalo: La devolución de un producto regalado se debe hacer por la misma persona que adquirió el producto en la tienda online y no por el destinatario del regalo, debiéndose seguir los pasos para devolución por desistimiento.

8.3. Devolución por Inconformidad del Producto
Si durante los 30 días siguientes a la recogida/recepción del pedido, el Usuario detecta alguna inconformidad de fabricación en el producto, podrá proceder a su devolución, debiendo para ello seguir el procedimiento ya indicado arriba.

8.4. Forma de Reembolso
El reembolso se hará a través de la misma forma que fue utilizada para efectuar el pago (extracto de la tarjeta de crédito, cuenta PayPal, referencia para cajero).
Caso el pago se ha hecho con referencia para cajero el reembolso será hecho por transferencia bancaria, debiendo el Usuario indicar el IBAN para ello.
Relativamente al pago por Tarjeta de Crédito, el cliente debe verificar su extracto de la tarjeta de crédito. En el caso de que el cliente haya utilizado Pay Pal para pagar el pedido, debe consultar su saldo de cuenta Pay Pal.
El reembolso será hecho dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en la tienda / almacén.
Si tiene alguna duda sobre este tema, contacte el Servicio al Cliente: online@alojadogatopreto.com.

9. Garantía de los Productos
La garantía de un producto es válida a partir de la fecha de compra en el Sitio web, durante 2 años, mediante presentación de la factura de la compra. Quedan excluidos del ámbito de la garantía los productos que hayan sido usados de forma indebida o incorrectamente manipulados/aplicados por el usuario.

Para tramitar la garantía, el usuario se debe dirigir a una de las tiendas o contactarnos a través del e-mail online@alojadogatopreto.com.

10. Campañas y Códigos Promocionales
Cuando exista una campaña en vigor en el Sitio web, sus condiciones específicas como elegibilidad de Usuarios, duración, exclusiones, etc., se encontrarán debidamente detalladas en la página de la respetiva campaña. Las campañas disponibles en el Sitio web y los códigos promocionales únicamente son válidos para la realización de compras en este Sitio web.

11. Modificaciones
A Loja do Gato Preto podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones o, si procede, introducir nuevas condiciones mediante la respectiva publicación en el Sitio web, a fin de poder ser conocidas por el Usuario en el momento en que acceda al mismo y antes de proceder a su uso. La validación de la solicitud de pedido, una vez realizadas las modificaciones que sean aplicables, significará la aceptación por parte del Usuario de las referidas condiciones modificadas.

12. Exclusión de Garantías y Responsabilidad
A Loja do Gato Preto advierte que, aunque el Sitio web es actualizado con extrema atención, es posible que la información sobre los productos y su precio contenga errores, por lo que no se compromete con la oferta y se reserva el derecho a cancelar el pedido del Usuario, en el caso que se produzca este error. A Loja do Gato Preto será únicamente responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir como resultado del servicio de venta online cuando éstos sean imputables a una actuación dolosa de la empresa, reconociendo y aceptando el Usuario que el uso de este servicio se realiza bajo su entera responsabilidad y riesgo. En jurisdicciones que no permiten la exclusión y la limitación de determinadas garantías, la responsabilidad de A Loja do Gato Preto estará limitada en la medida permitida por la ley.

13. Tratamiento de Datos Personales
El Usuario autoriza el tratamiento de los datos personales suministrados por el orden de compra, en particular, por el uso de cookies, en los términos previsto en los Avisos Legales.

14. Servicio al Cliente
Para cualquier consulta adicional, podrá contactarnos a través del e-mail online@alojadogatopreto.com.
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